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    服務支持

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    維修服務

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    服務宗旨、服務目標、服務與承諾

      日期: 2016-07-14   閱讀次數:7387

    一、服務宗旨
    網絡、快捷、經濟、專業

    二、服務目標
    服務質量贏得客戶100%滿意

    三、服務承諾
          1.服務中心提供 24 小時值班服務,為客戶提供免費技術咨詢;收到客戶服務請求后 1 小時內做出服務響應,市區內24小時服務到位,市區外24小時內出發。在約定的時間內到達客戶現場后,排除設備故障并完全恢復正常運行為止。服務完成后第一時間反饋服務結果,24小時內反饋服務工卡(針對格蘭富和公司內部銷售)。
          2.質保期內對所提供的設備提供質量保證。如設備出現質量問題,服務中心將提供免費的維修服務及零備件;如非質量問題造成的零備件損壞,服務中心將以最優惠的價格提供零備件,并提供免費服務。
          3.質保期滿后,如出現質量問題將按照廠家規定的價格政策收取材料、人工及其它費用。設備故障未排除,不收取任何費用。
          4.服務中心保證常規零備件的常年供應并自發票之日起提供產品原始質量保證期。保證所選用零備件全部出自原廠正品,杜絕仿冒品。
          5.維修或調試作業,嚴格按維修程序及操作規程執行,以確保維修質量。
          6.所有修好的設備一律實行保修,維修保證期為三個月,保修期內如因維修質量或配件質量問題造成客戶設備再次出現故障,服務中心將再次安排技術人員為客戶免費維修,直至設備可以正常運轉為止。

     

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